Юзабилити сайта - о главном
Очень часто, приступая к разработке сайта, девелоперы забывают о самом главном: целях, которые стоят перед готовым сайтом, а также о том, каким образом разработка сайта поможет его владельцу достичь их.
Юзабилити, как мерило «дружелюбности» сайта, и есть одной из основных составляющих успеха проекта.
Как сделать так, чтобы веб-сайт был понятным и простым в использовании для всех?
Как помочь посетителю быстрее найти нужный ему товар и облегчить процесс покупки, если речь идет об Интернет-магазине?
Разработка корпоративного сайта, Интернет-магазина, портала, промо сайта и даже самого простого сайта-визитки – должна учитывать юзабилити. Почему? Цифры говорят сами за себя: более 60% пользователей не могут быстро и без затруднений найти нужную информацию или товар на сайте. Интернет-магазины теряют более половины потенциальных покупателей только потому, что пользователи не смогли сориентироваться на сайте, не нашли нужный товар или попросту не захотели тратить время на ознакомление со структурой ресурса, его правилами и т.д.
Более того: более 40% посетителей предпочитают не возвращаться на сайт, пребывание на котором вызвало какие-либо затруднения. Таким образом, пренебрежение простыми правилами юзабилити обходится владельцам сайта довольно дорого.
Разработка сайта с отличным юзабилити
Чтобы разработать сайт с отличным юзабилити, нужно следовать основным правилам. Итак, прежде всего, следует уделить достаточно времени
- планированию веб-сайта.
Планируя веб-сайт, ответьте на основные вопросы:
- для чего ведется разработка веб-сайта;
- какие задачи должен реализовать веб-сайт;
- кто те люди, для которых вы разрабатываете веб-сайт;
- какие особенности имеют ваши посетители (целевая аудитория);
- когда, как и зачем ваша целевая аудитория будет посещать ваш сайт
Ответы на эти вопросы дадут четкое понимание целей сайта. В свою очередь, определив цели веб-ресурса, вы сможете лучше понять, как сделать сайт простым, понятным, доступным. Вы сможете сделать пребывание ваших посетителей на сайте эффективным.
Сайт с отличным юзабилити всегда:
- прост и доступен в обучении - пользователи с легкостью учатся каким-либо приемам, это не вызывает у них чувства недовольства;
- эффективен в использовании - нужная информация находится не далее чем в "2 кликах мыши";
- легок в запоминании основных действий - при последующем посещении пользователь не должен заново что-то изучать;
- вызывает у пользователя чувство удовлетворения.
Далее желательно
- разработать прототип сайта
Не секрет, что гораздо эффективнее работать с реально существующим примером, чем пытаться проанализировать юзабилити несуществующего сайта. И хотя на первый взгляд может показаться, что создание прототипа сайта - лишняя потеря времени, практика доказывает обратное: время, затраченное на тестовую версию, несравнимо со временем (и деньгами!), которое придется потратить в случае плохой юзабилити сайта.
Для прототипа сайта не важен контент, графика и другие элементы. Основное, что от него требуется - возможность провести предварительные тесты и оценить юзабилити. Даже небольшое количество людей, ознакомившихся с прототипом (сотрудники, друзья) смогут подсказать, в чем может заключаться ошибка, и как сделать так, чтобы сайт был более удобен в использовании, прост и понятен. Как можно сделать "бета-версию" сайта? Выбирайте способ, который вам ближе: с помощью специальных инструментов (пример - MSVisio), в HTML или даже... на листе бумаги.
Следующий этап -
тестируем юзабилити сайта
Протестировать юзабилити сайта довольно просто. Достаточно попросить нескольких «пользователей» выполнить ряд действий на сайте для достижения поставленных целей – поиска необходимого товара или информации, выполнения других задач (в зависимости от направленности сайта). Наблюдающий за действиями пользователя должен отмечать и записывать все, что вызывает у последнего трудности. Таким образом, можно отследить последовательность и логичность действий «посетителя» сайта, отметить ошибки, которые он делает, увидеть «узкие» места системы. Важно обращать внимание на все, что может помешать пользователю как можно быстрее и эффективнее добиться цели.
Сбор и обработка данных об удобстве использования сайта, а затем коррекция допущенных ошибок позволят в итоге создать сайт с отличной юзабилити.
